Términos y condiciones

General

Por favor, tómese el tiempo para leer estos términos y condiciones que rigen el sitio web Cancun.HotelMousai.com. Al acceder a este sitio web, usted acepta, sin limitación o excepciones, todos estos términos y condiciones de uso.

Tarifas

• Las tarifas de las habitaciones mostradas en el sitio web de Hotel Mousai se cobran por habitación por noche.
• Todas las tarifas cotizadas en dólares estadounidenses se convertirán a moneda local (MXP) al momento de la liquidación.
• Todas las tarifas incluyen el Impuesto de Turismo y/o cualquier otro impuesto gubernamental aplicable.
• Las tarifas y detalles de las habitaciones son correctos en el momento de la publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Reservaciones

• Las reservas pueden hacerse en línea en https://cancun.hotelmousai.com, a través de nuestro centro de llamadas o llamándonos directamente al 800 323 1161 (México).
• Se requieren reservaciones previas a la llegada.
• Las reservaciones solo son válidas con un Depósito de Garantía.
• Las consultas de reservaciones no se confirman automáticamente y se responderán dentro de 2 días hábiles.
• Todas las reservaciones realizadas en el sitio web oficial de Hotel Mousai requieren que se presente la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la reservación, además de una identificación oficial vigente, al momento del check-in. Esta política es obligatoria y garantiza la seguridad y exclusividad de tu estancia.

RESERVACIONES HOTEL + VUELO

Política de reserva de empaquetado con vuelo

MAARLAB RETHINKING SLU, con C.I.F. B76811868, licencia ATOL número 12023 y domicilio en C/ Ramón y Cajal, 53, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), actúa como agencia de viajes organizadora de paquetes combinados de vuelo + hotel, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Se informa a continuación de las condiciones aplicables a las reservas de viaje combinado (vuelo + hotel) gestionadas por MAARLAB a través del motor de reservas habilitado en este sitio:Respecto al aéreo· Depósito no reembolsable.· La cancelación o modificación de los servicios contratados puede generar gastos de gestión y anulación a cargo del titular de la reserva, así como en su caso el abono de las cantidades informadas para dichos casos, sujetos a las condiciones de tarifa.

Respecto al alojamiento· Política de cancelación gratuita según la tarifa seleccionada en su caso.

Condiciones de reserva de transporte·Reembolsos: Los transportes no son reembolsables. · Check-In en línea: Para evitar costos adicionales y ahorrarle tiempo en el aeropuerto, le recomendamos que utilice el check-in en línea de la aerolínea, generalmente disponible en el sitio web de la aerolínea 24-48 horas antes de la salida programada del vuelo. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita nuestra ayuda. Visa de tránsito: Es posible que se requiera una visa de tránsito del aeropuerto cuando haya reservado vuelos de conexión. Si no tiene las visas necesarias, es posible que las aerolíneas no le permitan subir a bordo. Vuelos de conexión: Cuando viaja con varias aerolíneas, generalmente tiene que recoger su equipaje y facturarlo nuevamente en cada aeropuerto. Como esto significa que debe abandonar la zona de tránsito del aeropuerto, tenga en cuenta que el riesgo de complicaciones de la visa es mayor.·Los precios de las maletas extra no son reembolsables. NOTA: Si la compra de la maleta no está disponible durante el proceso de reserva, por favor póngase en contacto con la línea aérea para una maleta extra.·Para los vuelos, recomendamos facturar en línea usando el sitio web de la aerolínea para evitar cargos extras y confirmar con la aerolínea la información del vuelo·La tarifa contratada podría incluir la posibilidad de elección de asiento. Para su gestión podrá hacerlo una vez realizada la reserva con su localizador a través de la web de la aerolínea.

Protección Financiera ATOL (Solo para salidas desde el Reino Unido).

"Tu Protección Financiera cuando compres un vuelo protegido por ATOL o unas vacaciones que incluyan vuelo con nosotros, recibirás un Certificado ATOL. Este indica lo que está financieramente protegido, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y a quién contactar si algo sale mal."

"Nosotros, o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL, te proporcionaremos los servicios listados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por razones de insolvencia, otro poseedor de ATOL podría proporcionarte los servicios que has comprado o una alternativa adecuada (sin costo extra para ti). Aceptas que en esas circunstancias el poseedor alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y tú acuerdas pagar cualquier cantidad pendiente que debas bajo tu contrato a ese poseedor alternativo de ATOL. Sin embargo, también aceptas que en algunos casos no será posible designar a un poseedor alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrás derecho a hacer un reclamo bajo el esquema ATOL (o al emisor de tu tarjeta de crédito donde sea aplicable)."

"Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios listados (o una alternativa adecuada, a través de otro poseedor de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viaje Aéreo podrán realizar un pago a (o conferir un beneficio a) ti bajo el esquema ATOL. Aceptas que a cambio de dicho pago o beneficio, cedes absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener como resultado o en relación a la no prestación de los servicios, incluyendo cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o al emisor de tu tarjeta de crédito donde sea aplicable). También aceptas que cualquier reclamación tal puede ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que hayas reclamado bajo el esquema ATOL.

Check-in/Check-out

• El check-in es a más tardar a las 3:00 p.m. CST.
• El check-out es a las 11:00 a.m. CST.
• El check-out a las 11:00 a.m. o después incurre en un cargo de $100.00 USD por hora en planes Todo Incluido.
• El check-out a las 11:00 a.m. o después incurre en un cargo de $100.00 USD por hora en planes Solo Habitación.

Política de Depósito de Garantía

• Se requiere un depósito para garantizar su reservación, aunque está sujeto a cambios dependiendo de la temporada reservada (las vacaciones y fechas especiales pueden requerir más de una noche de depósito o el saldo total por adelantado). El saldo restante se cobrará una vez que llegue al hotel, en la recepción. El depósito de garantía debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de su reservación.
• Su depósito debe ser transferido a Hotel Mousai confirmando su pago enviando una copia de su recibo de transferencia por correo electrónico.
• Los paquetes y reservaciones especiales están sujetos a un depósito de garantía del cincuenta por ciento con el saldo restante debido al momento del check-in.
• Se requiere una identificación con foto emitida por el gobierno y una tarjeta de crédito o depósito en efectivo al momento del check-in para cargos incidentales.

Pago

Se requiere una tarjeta de crédito/débito válida al momento de la reserva. Todos los pagos deben realizarse a Hotel Mousai Cancún. La información de la tarjeta de crédito se usará de manera confidencial para el procesamiento. Se requiere un Depósito de Garantía que cubra la tarifa de la habitación, impuestos, servicios, comidas y cualquier extra solicitado para confirmar la reservación.

Para procesar el pago de sus reservaciones en este sitio web, American Sabio LLC actúa como comerciante registrado en nombre de Tafer Resorts. Por lo tanto, al reservar y pagar sus reservaciones a través del sitio web, usted acepta y reconoce lo anterior.

Política de Cambio, Cancelación y NO-SHOW

• Los cambios en su reservación y su confirmación están sujetos a la disponibilidad de habitaciones.
• Las cancelaciones o cambios deben hacerse con 3 o más días de anticipación a la llegada para evitar un cargo de 1 noche de habitación o el cargo total de la estancia. Consulte las tarifas de cancelación para más detalles.
• Hotel Mousai se reserva el derecho de debitar su tarjeta de crédito con una tarifa de cancelación igual a un número determinado de noches reservadas.

Las tarifas de cancelación se basan en la temporada:

Temporada Alta: Las cancelaciones o cambios deben hacerse con 14 o más días de anticipación a la llegada para evitar el cargo de 2 noches de habitación.

Temporada Pico: Las cancelaciones o cambios deben hacerse con 45 o más días de anticipación a la llegada para evitar el cargo total de la estancia.

Temporada Baja: Las cancelaciones o cambios deben hacerse con 7 o más días de anticipación a la llegada para evitar el cargo de 1 noche de habitación.

Nuestras Temporadas

A menos que se indique lo contrario, nuestras temporadas de reserva son:

Temporada Alta:

• 16 de febrero - 20 de febrero
• 4 de abril - 8 de abril
• 21 de noviembre - 25 de noviembre

Temporada Pico:

• 23 de diciembre al 3 de enero

Temporada Baja:

• 4 de enero - 15 de febrero
• 21 de febrero - 3 de abril
• 9 de abril - 20 de noviembre
• 26 de noviembre - 22 de diciembre

Estancias Mínimas y Tarifas de Alquiler

• Temporada Baja: 1 noche
• Temporada Alta: 3 noches
• Temporada Pico: 5 noches

Las cancelaciones realizadas en la fecha de llegada o los no-shows estarán sujetos a un cargo por la duración completa de la reservación. Las estancias acortadas estarán sujetas a un cargo por la duración completa de la reservación. La política de cancelación mencionada no es válida para promociones especiales no reembolsables.

Plan Todo Incluido

• A menos que se indique expresamente lo contrario, no se permitirán cambios o cancelaciones para reservaciones promocionales.
• Servicio de internet básico gratuito (1MB) para dispositivos ilimitados. Servicio de internet premium (6MB) desde $17 USD por 24 horas, para 4 dispositivos.

Instalaciones del Hotel

• Hotel Mousai es un resort para huéspedes mayores de 18 años.
• Algunas de las instalaciones del Hotel son gratuitas mientras que otras incurren en un cargo adicional. Por favor, confirme o contáctenos para evitar malentendidos.
• El Hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a la propiedad propiedad del Cliente o sus huéspedes, empleados, agentes o contratistas, o proveedores externos. Se pueden proporcionar cajas de seguridad por el Hotel para el uso del Cliente bajo el exclusivo riesgo del Cliente.
• Con la excepción de los perros de asistencia, no se permiten mascotas.

Restricciones

• No se permitirá la entrada a huéspedes menores de 18 años.
• No puede traer al Hotel los siguientes artículos: mascotas o ganado; almohadas, sábanas, edredones u otros artículos de ropa de cama; cualquier aparato eléctrico y/o equipo para calefacción y/o cocina.
• Hotel Mousai se reserva el derecho de retirar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados encontrados en cualquier habitación inmediatamente sin previo aviso y cobrarle los costos incurridos por tomar tal acción.
• Cámaras aéreas y drones: para la privacidad de todos nuestros huéspedes y personal, el uso de cámaras aéreas y drones está prohibido en cualquier área del hotel, ya sea en la playa, desde su suite o cualquier otra ubicación en los terrenos. Gracias por su cooperación y comprensión.

Comportamiento del Huésped

Se espera que se comporte en todo momento de manera ordenada y aceptable y no interrumpa el disfrute tranquilo de otros huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su reservación y la reservación de cualquier miembro de su grupo si consideramos (razonablemente) que su conducta infringe esta cláusula.

La conducta que razonablemente consideramos inapropiada incluye, pero no se limita a:

• Crear un nivel inapropiado de ruido
• Comportamiento ebrio o desordenado
• Cualquier comportamiento que otros huéspedes o personal encuentren ofensivo de alguna manera.

Actuaremos en todo momento de manera razonable al tomar cualquier